ヒックの法則って何？ ～選択肢はカテゴリ分けをしよう～

今日は、Web技術の話というより、デザインの話です。

高校生の時、丸暗記でテストを乗り切ったlogです。
（理系の学生しか習わないんでしたっけ？）

たしかグラフで書くと、こういうやつ。

上記の芸術センス溢れるグラフからも分かるように、ここで言いたいのは、n（選択肢の数）が増えるとT（選ぶのにかかる時間）も増えるということですね。

logなんかどうでも良いのです。

もっと言うと、時間がかかるだけでなく、「選ぶことを放棄されてしまう」ことが多いという実験結果もあります。

ジャムの法則

コロンビア大学のシーナ・アイエンガーさんが行った実験では、「選択肢が過剰に多いと、人は選ぶことをやめてしまう」ということが明らかになっています。

ジャムの試食コーナーでの、購買者の行動を観察した実験です。

シーナ・アイエンガーさんは、ジャムの試食コーナーにおいて、6種類のジャムを並べた場合と、24種類のジャムを並べた場合の、どちらが売れるかを比較しました。

その結果は以下のようになりました。

以前、少しだけ紹介した、僕がフィリピンに住んでいた時に作ったブログでも、ガッツリこの過ちを犯しています。

90 Japlish Words / Wasei Eigo List >>

この記事では、日本に興味がある外国人に向けて、「和製英語」を紹介しています。

記事の題名の意味は、「和製英語９０選」。

９０選。

ジャム２４種類なんて目じゃありません。

記事冒頭の目次で、90個の和製英語がズラーーーーっと記載されており、本文では、その和製英語一つ一つについて解説がされています。

目次から気になる和製英語を選んでもらいたかったのですが、多分これを見た外人さんは、「うゎ…！」となったことでしょう。

Oh…　ジャパニーズ… クレイジー
となったことでしょう。

選択肢をズラーっと並べるのは、かえってユーザーの離脱を招く原因になってしまいますので、控えましょう。
（離脱というのは、そのウェブサイトを見るのをやめてしまうということです。）

これは、悪い例です。

でも、網羅性は大事

じゃあ選択肢をたくさん用意するのがダメなのかというと、そうでもないのです。

以前、「店舗や会社のホームページの役割とは？」という記事にも少し書きましたが、それぞれのウェブサイトには、「強さ」のようなものがあります。

この強さとは、「Googleからどれほど評価されているか」ということで、「検索結果のどれぐらい上の方に表示されるか」ということに関わってきます。

Googleがウェブサイトを評価するとき、大事な評価基準に、「検索キーワードに対する、記事の網羅性」があります。

Googleは、検索者の悩みを解決して、満足させられるようなウェブサイトの評価を高くします。

人々がある検索キーワードでGoogle検索を行うとき、その人は、何か知りたいことがあるから検索を行っているはずですね。

その人の知りたいという願望を満たすために、ウェブサイトの情報は、その悩みに対して極力「網羅的」でなければならないのです。

記事を読み終わっても、消化不良の状態であれば、検索者は「戻る」ボタンを押して、他のウェブサイトを見に行くことでしょう。

読み手がそういう動きをしているということは、しっかりGoogleさんにはバレてしまいます。

そして、「なんだ、このサイトはあんまり網羅的じゃないんだな。よし評価下げよう。」と、決断を下されてしまいます。

なので、必ずしも選択肢を少なくすれば良いということではないのです。

では、多くの選択肢をウェブサイトに表示したいときは、どうすれば良いのでしょうか。

ヒックの法則にならってカテゴリ分けをしよう

こういった問題に対して一般的に取られる対策としては、「カテゴリ分け」です。

選択肢をズラーっと並べると分かりにくいので、ジャンルごとに一旦分けるという方法です。

いきなり選択肢を選ばせるのではなく、まずはカテゴリを選んでもらい、そのカテゴリの中から選択肢を選んでもらえば、一回の選択の時間は短くて済むということですね。

読み手にストレスをかけることなく、現実的な選択時間で選んでもらえるような工夫をするべきだ、というヒックさんの教えを胸に刻んでおきたいものです。

ヒックの法則に関する書籍

ヒックの法則など、人間の行動心理に関する法則を、Webデザインに応用することに興味が湧いた方には、以下の書籍がおすすめです。